Aviso legal e información de contacto

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

En cumplimiento de las normas colombianas de protección al consumidor y comercio electrónico, NÁCAR Y ÁMBAR informa de manera permanente los datos de quien opera esta tienda en línea y los canales disponibles para atender a sus clientes.

1. Identificación del proveedor

• Nombre comercial: NÁCAR Y ÁMBAR.
• Nombre legal: Natalia Andrea Mejía Guerra.
• NIT: 1.102.877.580-5.
• Dirección física y de notificaciones judiciales: Carrera 18 No. 23-20, Edificio Antigua Caja Agraria, Sincelejo, Sucre, Colombia, C.P. 700001.
• Teléfono: +57 314 656 0430.
• Correo para peticiones, quejas, reclamos, garantías y demás solicitudes de servicio: ventas@nacaryambar.com.

NÁCAR Y ÁMBAR actúa como vendedor y proveedor de los productos comercializados en el sitio. La información anterior permite al consumidor identificarlo y contactarlo directamente, sin necesidad de acudir primero al fabricante, al procesador de pagos, a la plataforma tecnológica o a la transportadora.

2. Alcance de la tienda

La tienda está dirigida a consumidores ubicados en Colombia y actualmente solo procesa pedidos para entrega dentro del territorio colombiano. No se encuentran activas las ventas ni los despachos internacionales. La posibilidad de consultar el sitio desde el exterior no constituye una oferta de venta internacional.

La tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico, Wompi para procesar los medios de pago electrónicos disponibles y Effi como herramienta de apoyo para la gestión de inventario y pedidos. El pago contraentrega estará disponible únicamente cuando aparezca habilitado en el checkout para el pedido correspondiente.

La intervención de esos proveedores tecnológicos y de las empresas transportadoras no disminuye las obligaciones que la ley impone a NÁCAR Y ÁMBAR frente al consumidor.

3. Canales para peticiones, quejas y reclamos

El consumidor puede presentar una petición, queja, reclamo, solicitud de garantía, reclamación directa o consulta por cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: ventas@nacaryambar.com.
• Teléfono: +57 314 656 0430.
• Formulario: https://nacaryambar.com/pages/contact.
• Dirección física: Carrera 18 No. 23-20, Edificio Antigua Caja Agraria, Sincelejo, Sucre, Colombia, C.P. 700001.
• Canal electrónico: el mecanismo de contacto o PQR habilitado en este sitio.

Los mensajes enviados por medios electrónicos podrán presentarse en cualquier momento. Para el cómputo del término de respuesta se tendrá en cuenta la fecha de recepción conforme a las reglas legales aplicables a los mensajes de datos.

4. Información necesaria para tramitar una solicitud

Para facilitar la atención, se recomienda indicar:

• nombre e identificación del solicitante;
• datos de contacto y canal por el cual desea recibir la respuesta;
• número de pedido, cuando la solicitud se relacione con una compra;
• descripción clara de los hechos y de lo que solicita; y
• documentos, fotografías u otros soportes que considere pertinentes.

La falta de un soporte que no sea indispensable no será motivo para rechazar de plano la solicitud. Si se necesita información adicional para comprender o resolver el caso, NÁCAR Y ÁMBAR la pedirá de manera concreta y proporcionada.

5. Constancia, seguimiento y respuesta

Al recibir una solicitud, NÁCAR Y ÁMBAR conservará constancia de su contenido, fecha y hora de presentación y suministrará al consumidor un número de radicado o un mecanismo equivalente que le permita hacer seguimiento.

La respuesta será clara, completa y congruente con lo solicitado. Se enviará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, salvo que la ley establezca un término especial diferente para el trámite correspondiente. Cuando una petición sea negada total o parcialmente, se explicarán las razones de hecho y de derecho y se informarán los soportes de la decisión.

La atención de una reclamación de garantía, retracto, reversión del pago, devolución o tratamiento de datos se sujetará además al procedimiento y a los plazos especiales indicados en la política respectiva y en la legislación aplicable.

6. Reclamación directa y autoridades competentes

El consumidor puede presentar una reclamación directa a NÁCAR Y ÁMBAR por los canales señalados en este aviso. La reclamación será atendida conforme al Estatuto del Consumidor y podrá servir como requisito previo para las acciones de protección al consumidor en los casos en que la ley así lo exija.

Si la controversia no se resuelve directamente, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente, de acuerdo con las funciones y procedimientos previstos en la ley. Este aviso no restringe el derecho a utilizar otros mecanismos de solución de controversias legalmente disponibles.

Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Comunicaciones relacionadas con la compra

NÁCAR Y ÁMBAR podrá utilizar los datos suministrados por el consumidor para enviar confirmaciones, alertas de seguridad, novedades del pedido, información de despacho, facturación y respuestas de servicio posventa. Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación contractual.

El envío de publicidad o promociones se realizará con la autorización correspondiente y respetará las preferencias y los canales autorizados por el titular. El consumidor podrá solicitar que cesen las comunicaciones comerciales escribiendo a ventas@nacaryambar.com o utilizando el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje. La cancelación de publicidad no impedirá recibir información necesaria sobre una compra o solicitud en curso.

8. Documentos que complementan este aviso

Este aviso debe leerse junto con los Términos del servicio y las políticas de Envíos, Cambios y devoluciones, Derecho de retracto, Reversión del pago, Garantía legal y Tratamiento de datos personales publicadas en el sitio.

En ningún caso una política comercial podrá interpretarse como renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.

9. Normativa aplicable

Este aviso se rige por la legislación de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 2439 de 2024 y las normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.