POLÍTICA DE ENVÍOS

NÁCAR Y ÁMBAR

Fecha de entrada en vigencia: 24 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de NÁCAR Y ÁMBAR con destino dentro de Colombia. Al finalizar la compra, el cliente podrá consultar las modalidades disponibles para la dirección ingresada, su costo y el plazo de entrega aplicable antes de confirmar el pedido.

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Si una dirección se encuentra fuera de Colombia, la compra no podrá completarse mediante las opciones ordinarias de envío de la tienda.

2. Cobertura y modalidades

Envío estándar nacional

Realizamos envíos a destinos habilitados dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas. La disponibilidad definitiva de esta modalidad se valida con la dirección registrada durante el checkout.

Entrega local en Sincelejo

Ofrecemos entrega local gratuita, sin valor mínimo de compra, para direcciones ubicadas dentro de un radio de diez (10) kilómetros en Sincelejo. La elegibilidad se determina automáticamente o se valida a partir de la dirección ingresada en el checkout. Si la dirección no se encuentra dentro de la zona habilitada, se mostrarán las opciones de envío nacional disponibles.

3. Tarifas

La tarifa estándar de envío nacional es de COP $14.951.

El envío nacional será gratuito cuando el valor de los productos del pedido sea igual o superior a COP $300.000 después de aplicar descuentos y antes de sumar el costo del envío.

La entrega local dentro de la zona habilitada de Sincelejo es gratuita y no exige un valor mínimo de compra.

El costo definitivo aplicable se mostrará antes de finalizar el pago. Si una promoción temporal modifica estas condiciones, sus términos particulares, vigencia y restricciones se informarán de manera previa y prevalecerán exclusivamente durante esa promoción.

4. Confirmación del pago y preparación del pedido

Los pagos electrónicos son procesados por Wompi. La preparación del pedido comienza cuando Wompi confirma la aprobación de la transacción y NÁCAR Y ÁMBAR emite la confirmación del pedido. Una transacción pendiente, rechazada o no aprobada no genera obligación de despacho hasta que el pago sea confirmado.

La confirmación automática de recepción de una solicitud de compra no sustituye la confirmación de aprobación del pago ni las validaciones de inventario necesarias para preparar el pedido.

5. Plazos de entrega

El plazo aplicable a cada pedido será el informado y aceptado por el cliente antes de finalizar la compra. La estimación ordinaria que se muestra en el checkout es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, salvo que para la dirección, el producto o la modalidad seleccionada se informe un plazo diferente antes del pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin incluir festivos en Colombia. Cuando el pago sea aprobado en un día no hábil, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

Los plazos pueden verse afectados por novedades de la transportadora, restricciones de acceso, condiciones climáticas, alteraciones de orden público, fuerza mayor o caso fortuito. Si ocurre una novedad que pueda afectar el plazo aceptado, NÁCAR Y ÁMBAR informará al cliente por los datos de contacto registrados y ofrecerá las alternativas que correspondan, sin limitar sus derechos legales.

6. Inventario y productos agotados

El inventario de la tienda se administra mediante herramientas tecnológicas y puede presentar, de manera excepcional, diferencias de sincronización o agotarse mientras se procesa una compra.

Si después de recibir un pedido se detecta que un producto no está disponible, NÁCAR Y ÁMBAR informará al cliente de forma inmediata. El cliente podrá, según corresponda:

- aceptar expresamente una nueva fecha de entrega;

- escoger otro producto, si así lo desea, ajustando cualquier diferencia de precio; o

- terminar la compra respecto del producto no disponible y solicitar la devolución íntegra del dinero pagado por este.

NÁCAR Y ÁMBAR no sustituirá un producto ni impondrá un saldo a favor sin la aceptación del cliente.

7. Demoras y falta de disponibilidad

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, si el pedido supera el plazo de entrega aceptado por el cliente o, cuando no se haya informado uno, supera treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente al pedido, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos.

El mismo derecho procede cuando el producto adquirido no se encuentre disponible y el cliente no acepte una nueva fecha de entrega.

En estos casos, la devolución se hará efectiva dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario. Se informarán al cliente, de manera clara, las opciones disponibles para recibir el dinero, y la devolución se realizará por el medio de pago que prefiera el consumidor, de conformidad con la normativa aplicable. Los tiempos operativos de la entidad financiera o del medio de pago pueden influir en la fecha en que el abono sea visible, sin ampliar el plazo legal exigible a los participantes del proceso.

8. Dirección y datos de entrega

El cliente debe registrar una dirección completa y correcta, junto con un nombre, correo electrónico y teléfono de contacto actualizados. Si detecta un error, debe comunicarse con NÁCAR Y ÁMBAR lo antes posible. Una vez despachado el pedido, la modificación de la dirección dependerá de la viabilidad operativa de la transportadora y puede generar demoras.

Cuando una dirección sea incompleta, incorrecta, inaccesible o no cuente con cobertura, nos comunicaremos con el cliente para buscar una solución. Cualquier costo adicional solo será cobrado si fue informado y aceptado previamente por el cliente.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora y se genere una guía, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o al canal de contacto registrado por el cliente. La actualización de los eventos de transporte depende de la empresa transportadora.

Si la guía no presenta movimientos, figura como entregada sin que el cliente haya recibido el pedido o muestra una novedad, el cliente puede comunicarse con nosotros para iniciar la verificación correspondiente.

10. Recepción, pérdida o daño durante el transporte

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al recibirlo y conservar el empaque, la guía y cualquier evidencia disponible si observa señales de apertura, daño, contenido faltante o un producto distinto al solicitado.

El reporte oportuno facilita la investigación con la transportadora, pero esta recomendación no reduce ni elimina los derechos legales del consumidor, incluida la garantía legal cuando sea aplicable.

11. Atención y trazabilidad de solicitudes

Para consultas, novedades de envío, peticiones, quejas o reclamos, el cliente puede comunicarse a través de:

Responsable: Natalia Andrea Mejía Guerra

NIT: 1.102.877.580-5

Correo de atención: ventas@nacaryambar.com

Teléfono o WhatsApp: +57 314 656 0430

Dirección de notificaciones: Carrera 18 No. 23-20, Edificio Antigua Caja Agraria, Sincelejo, Sucre, Colombia, C.P. 700001

NÁCAR Y ÁMBAR dejará constancia de la recepción de la solicitud con su fecha y hora, asignará un número de radicado o referencia e informará el mecanismo disponible para consultar su estado.

12. Relación con otras políticas

Esta política regula la preparación, el despacho y la entrega de pedidos. Los cambios por preferencia, el derecho de retracto, la reversión del pago, las devoluciones y la garantía legal se rigen por la Política de cambios, devoluciones, retracto, reversión y garantías de NÁCAR Y ÁMBAR y por las normas colombianas aplicables.

13. Actualizaciones

NÁCAR Y ÁMBAR podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Las modificaciones se publicarán con su fecha de vigencia y no afectarán las condiciones de envío ya aceptadas para pedidos confirmados, salvo que el cambio sea favorable para el consumidor o resulte obligatorio por ley.